>> Personalized Pricing: Neue Wege für deine Preisstrategie
Dynamic Pricing ist in vielen Branchen eine gängige Strategie, um Preise flexibel an Nachfrage, Zeitpunkt und Marktbedingungen anzupassen. Auch im Event-Bereich setzen Veranstalter auf dieses Modell – doch ist es wirklich die beste Lösung? Gibt es eine Alternative, die fairer, transparenter und kundenfreundlicher ist?
Wir haben das Thema intensiv diskutiert und sind uns einig: Dynamic Pricing bringt mehr Probleme als Vorteile. Die automatische Anpassung von Ticketpreisen in Echtzeit sorgt immer wieder für Unmut, besonders wenn Preise innerhalb kurzer Zeit drastisch steigen.
Ein aktuelles Beispiel: Die Reunion-Tour von Oasis 2025. Ursprünglich wurden Tickets ab 86,50 € angeboten, doch durch Dynamic Pricing kletterten die Preise schnell auf über 400 €. Die Folge? Frustrierte Fans, fehlende Transparenz und hitzige Diskussionen über Fairness im Ticketing.
Doch muss das wirklich so sein? Wir glauben, dass es eine bessere Lösung gibt – eine, die Fans belohnt, statt sie auszunutzen.
Diese Überlegungen führten uns zu einem neuen Konzept: Personalized Pricing. Statt allein auf algorithmisch gesteuerte Preisänderungen zu setzen, könnte eine Strategie entwickelt werden, die sich stärker an der individuellen Beziehung eines Kunden zur Marke orientiert. Ziel ist es, loyale Kunden gezielt zu belohnen, anstatt sie bloß als weitere Variable in einer Preismatrix zu behandeln.
Besonders spannend ist, dass die Airline-Branche – einst Vorreiter des Dynamic Pricing – bereits erste Schritte in Richtung personalisierter Preisgestaltung unternimmt.
Doch wie könnte dieses Modell auf unsere Branche übertragen werden? Welche Chancen bietet es, und welche Herausforderungen bringt es mit sich?
>> Warum Personalized Pricing?
Dynamic Pricing ist ein bewährtes Modell, bringt aber auch Herausforderungen mit sich:
Fehlende Kundenbindung: Preise orientieren sich an Angebot und Nachfrage – nicht an der individuellen Kundenbeziehung.
Mangelnde Transparenz: Kunden empfinden schwankende Preise oft als unfair oder unberechenbar.
Geringer emotionaler Mehrwert: Es gibt keinen direkten Anreiz für loyale Kunden, da sie dieselben Preismechanismen erleben wie Gelegenheitskäufer.
Personalized Pricing setzt hier an: Preise sollten nicht allein durch externe Faktoren bestimmt werden, sondern auch durch das Engagement des Kunden mit der Marke.
Die Airline-Branche – Vom Dynamic Pricing zum Personalized Pricing
Airlines gelten als die Pioniere des Dynamic Pricing. Flugpreise ändern sich in Echtzeit – beeinflusst durch Nachfrage, Buchungszeitpunkt und Wettbewerb. Dieselbe Strecke kann je nach Zeitpunkt und Verfügbarkeit drastisch im Preis variieren. Doch die meisten Airlines setzen Personalized Pricing bereits um, indem sie Vielfliegern und treuen Kunden individuell angepasste Preise anbieten:
Vielflieger mit hohem Status in Kundenbindungsprogrammen (z. B. Miles & More, SkyMiles) erhalten exklusive Rabatte oder günstigere Tickets.
Langjährige Kunden, die regelmäßig dieselbe Strecke buchen, werden gezielt mit personalisierten Preisangeboten belohnt.
Premium-Mitglieder erhalten maßgeschneiderte Rabatte, basierend auf ihren bisherigen Buchungen und ihrem Engagement für die Marke.
Dieser Schritt zeigt, dass selbst eine Branche, die auf extreme Preisdynamik setzt, Kundenloyalität stärker und stärker gewichtet.
Wie könnte Personalized Pricing in unserer Branche funktionieren?
>> Kundensegmentierung nach Engagement-Level
Um eine personalisierte Preisgestaltung zu ermöglichen, könnten Veranstalter ihre Kunden in verschiedene Loyalitätsstufen einteilen:
Supporter: Gelegenheitskäufer, die Standardpreise zahlen und gelegentliche Rabatte erhalten.
Loyalist: Regelmäßige Käufer mit moderaten Rabatten und Zugang zu Sonderangeboten.
Champion: Stammkunden mit exklusiven Preisvorteilen und bevorzugtem Zugang zu begehrten Produkten oder Tickets.
Legend: Die loyalsten Kunden mit VIP-Zugängen, maximalen Rabatten und personalisierten Erlebnissen.
>> Preisgestaltung basierend auf Engagement
Anstatt alle Kunden gleichzubehandeln, könnte Personalized Pricing so umgesetzt werden:
Supporter zahlen den regulären Preis.
Loyalisten erhalten bevorzugten Zugang zu Sonderaktionen.
Champions profitieren von besseren Preisen und personalisierten Vorteilen.
Legenden genießen exklusive Rabatte und VIP-Erlebnisse.
>> Exklusive Erlebnisse als Mehrwert
Neben Preisvorteilen könnte das Modell durch einzigartige Erlebnisse ergänzt werden:
Frühzeitiger Zugang zu Events oder Produkten für loyale Kunden.
Limitierte Merchandise-Artikel, die nur in bestimmten Stufen erhältlich sind.
Meet & Greets oder exklusive Veranstaltungen für Top-Kunden.
Die Kombination aus dynamischen Preisen und exklusiven Angeboten könnte die Kundenbindung erheblich stärken.
Technologische Umsetzung von Personalized Pricing
Damit dieses Modell erfolgreich funktioniert, braucht es eine intelligente technologische Infrastruktur:
Customer Data Platform (CDP):
Erfassung und Analyse von Kundendaten
Automatische Einstufung in Loyalitätsstufen
Individuelle Preisgestaltung basierend auf Kundenhistorie
Machine Learning für Preisprognosen:
Identifikation von Verhaltensmustern
Vorhersage der optimalen Preisstrategie für jeden Kunden
Transparente Benutzerverwaltung:
Kunden sollten ihr Preisniveau und ihre Vorteile jederzeit einsehen können
Klare Kommunikation über die Mechanismen der Preisgestaltung
>> Herausforderungen und Lösungen
Wie bei jeder innovativen Strategie gibt es auch bei Personalized Pricing Herausforderungen:
Datenschutz und Transparenz
Lösung: Klare Opt-in-Regelungen und DSGVO-konforme Datennutzung.
Kundenakzeptanz
Lösung: Offene Kommunikation, um Missverständnisse über personalisierte Preisgestaltung zu vermeiden.
Testphase und Optimierung
Lösung: Einführung eines Pilotprojekts mit einer ausgewählten Kundengruppe zur Feinjustierung des Modells.
>> Fazit: Personalized Pricing – Die Zukunft der fairen Preisgestaltung?
Personalized Pricing könnte eine Revolution in der Preisgestaltung in unserer Branche darstellen. Während Dynamic Pricing oft als pragmatisch, aber auch als intransparent wahrgenommen wird, bietet Personalized Pricing eine kundenfreundlichere, langfristig nachhaltigere Alternative.
Die Vorteile auf einen Blick:
+ Kundenbindung intensivieren durch exklusive Preisvorteile für loyale Kunden.
+ Mehr Wertschätzung für Bestandskunden statt nur kurzfristiger Preisanreize für Neukunden.
+ Gezieltes Upselling-Potenzial durch individuell zugeschnittene Angebote.
+ Bessere Nutzung von Kundendaten zur Optimierung der Preisstrategie.
>> Wird Personalized Pricing das neue Normal?
Ob Personalized Pricing das klassische Dynamic Pricing ablöst oder als ergänzende Strategie existiert, bleibt abzuwarten. Doch eines ist klar:
Veranstalter, die auf langfristige Kundenbindung setzen, könnten erheblich profitieren.
Kunden, die sich über undurchsichtige Preisgestaltung beschweren, könnten durch Transparenz und Fairness zufriedener werden.
Ticketing Anbieter, die bisher stark auf Dynamic Pricing setzen, könnten lernen, Treue als wertvolle Währung zu betrachten.
Die spannende Frage lautet nun: Wird unsere Branche als Nächstes auf Personalized Pricing setzen? 🚀